Pre-prueba (Auto-evaluación)
I. Indique si las siguientes aseveraciones son ciertas o falsas. Utilice la letra C para las aseveraciones que usted entienda son ciertas y F para aquellas que entienda son falsas. Utilice el espacio provisto al lado de cada aseveración.
1. La respuesta de una persona a una crisis en particular determina si ésta será positiva o negativa.
C
2. Todas las crisis causan estrés.
F
3. El término administración de conflictos y resolución de conflictos son sinónimos.
F
4. En un conflicto, las emociones pueden exacerbarse a tal punto que la interacción se hace imposible.
C
5. Los conflictos son percepciones de las partes involucradas en el conflicto.
C
6. Es preferible que los conflictos que experimente un grupo de trabajo sean más de índole afectiva que cognoscitivo.
C
7. La administración de conflictos conlleva mantener el nivel óptimo de conflicto en un grupo.
C
8. La administración de conflictos puede mejorar si se evitan los conflictos triviales.
C
9. Poder entender la posición de las partes en un conflicto mejora el éxito de administrar el conflicto.
C
10. Según los expertos, la causa principal de los conflictos es la falta de comunicación.
C
11. A menudo, los desacuerdos sobre la asignación de recursos son causados por diferencias personales.
C
12. Cuando tienen que tomarse acciones poco populares, la técnica que se debe utilizar es la de forzamiento o agresión.
F
13. La estrategia de acomodo requiere que cada parte renuncie a algo de valor.
C
14. La estrategia de evasión busca que todas las partes de un conflicto ganen.
F
15. Una causa de conflicto puede ser la incompatibilidad de metas.
C
16. Estimular el conflicto debe considerarse cuando los gerentes creen que lo mejor es mantener la paz y cooperación no importa el precio.
C
17. Filtrar información sobre acciones futuras potenciales es probable que estimule el conflicto.
C
18. Los conflictos suelen ser inmanejables cuando los ánimos están caldeados.
C
19. Cuando uno decide atender un conflicto, conocer las partes mejora la probabilidad de resolver el conflicto.
C
20. Uno puede reducir los conflictos cambiando los factores de la situación que está causando el problema.
C
21. Un implase se ocurre cuando se detiene el progreso en un proceso de resolución de disputa.
C O F
22. Una manera de manejar un impuse en el proceso de resolución de disputa es tomar un descanso
C
23. El responsable de un impuse es el profesional de resolución de disputas.
F
24. En la práctica los gerentes tienden a usar un estilo de compromiso cuando están en conflicto con sus subordinados.
C
C
II. Escoja la mejor contestación:
26. Mantener el nivel óptimo de conflicto en un grupo se conoce como:
a. Resolución de conflicto
b. Negociación
c. Destrezas políticas
d. Administración de conflicto
27. Según el texto, el porcentaje del tiempo que un gerente promedio dedicá a trabajar conflictos es de un
a.10%
b.20%
c.30%
d.40%
28. Según el estudio de veinticinco (25) destrezas y factores de personalidad, el factor de personalidad que se relacionó positivamente con el éxito gerencial fue
a.La extroversión
b. El liderazgo
c. Las destrezas de comunicación
d.La habilidad para manejar conflictos
29. ¿Cuál de los siguientes no es una destreza de resolución deconflictos?
a.Atender los conflictos en el orden en que surgen
b. Conocer tu estilo de manejo de conflictos básico
c. Entender la situación que ha creado el conflicto
d.Conocer el estilo de manejo de conflictos básicos de las partesdel conflicto.
30. Los gerentes deberían hacer todo lo siguiente para administrar efectivamente los conflictos, excepto:
a.Evitar conflictos triviales
b. Evitar conflictos inmanejables
c.Intentar resolver cada conflicto
d.Mantener el conflicto funcional
Trabajo 1:
Crisis
1. Redacta una breve definición de la palabra “crisis”. Crisis es un cambio brusco o una modificación importante en el desarrollo de algún suceso. Dichas alteraciones pueden ser físicas o simbólicas. Crisis también es una situación complicada o de escasez. Una persona puede enfrentarse a diversas crisis. Una crisis de salud ocurre cuando se experimenta un cambio importante en el curso de una enfermedad. Por ejemplo: “El paciente falleció tras sufrir una crisis cardiaca”.
2.- ¿Cuál fue tu última crisis? El elegir qué carrera escoger ya que estaba entre ing. En electrónica o lic. admon
3.- ¿Qué sentiste durante esa crisis? Desesperación, nervios, ansias, enojo, estrés.
4.- ¿Cómo tus emociones afectaron tu comportamiento? Me sentía presionada ya que no tenía mucho tiempo para pensar que es lo que más me convenía y mas me gustara
5.- ¿Piensa en dos amigos(a) o miembros familiares que han estado involucrados en crisis. Describe brevemente como manejaron sus crisis?
Mi papa y mama. Ya que ellos me decían que pensara bien y me ayudaron a encontrar una solución preguntándome que es lo que realmente me gusta hacer y cosas asi.
Trabajo 2:
Conflictos
1.- Redacta una breve definición de la palabra conflicto: El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea. Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra.
2.- ¿Cuáles son los dos tipos de conflictos básicos?
El conflicto cognoscitivo (Conflicto tipo c) y elconflicto afectivo (conflicto tipo a).
3.- Menciona las 5 etapas del conflicto.
La etapa latente (donde el conflicto no es aparente),
La etapa percibida (cuando el conflicto se reconoce por primera vez),
La etapa del sentimiento (cuando sentimos estrés, ansiedad u hostilidad),
La etapa manifiesta (cuando el conflicto es abierto y observable) y
La etapa final (cuando el conflicto se ha resuelto o se vuelve nuevamente latente).
4.- Piensa en un conflicto que hayas experimentado y descríbelo brevemente. Menciona las implicaciones negativas y positivas del conflicto en cuestión.
Una discusión con mi novio por un mal entendido sobre una chica de la cual yo le reclame sin saber nada sobre su relación amistosa. Lo negativo fue discutimos por nada y nos peleamos. Lo positivo fue que decidimos contarnos todo para que no haya malos entendidos y no volver a pelear.
Trabajo 3:
Fuentes del conflicto.
1.- Vuelve a repasar el conflicto que experimentaste y que describiste en lahoja de trabajo número 2. ¿Cuál entiendes que fue la fuente delconflicto?
La mala comunicación y la desconfianza
2.- En términos generales, ¿el conflicto que experimentaste fue positivo o negativo? Explica tu contestación.
Fue positivo por que aprendimos a comunicarnos mejor y ahora ya no peleamos sin razón
Trabajo 4:
Estilos de administración de conflictos.
1.- Describe el estilo de administración de conflictos que usualmente usas cuando te enfrentas a un conflicto en tu trabajo. Recaudar la información para saber de dónde nació dicho conflicto y ver como podernos resolverlo en poco tiempo y sin errores.
2.- Describe el estilo de administración de conflictos que usualmente usas cuando te enfrentas a un conflicto en tu hogar. Hablamos sobre la situación y vemos en que podemos mejorar.
3.- Describe el estilo de administración de conflictos que usualmente usas cuando te enfrentas a un conflicto con amistades. Ver cuál es el problema y después solucionarlo.
4.- Enumera las características predominantes del estilo de administración de conflictos que usas más a menudo. Pues hablarlo, ver cual es el problema, ver si tiene solución, y cual es lo mejor para ambas partes.
5.- Describe un estilo de administración de conflicto que tiende a irritarte.
Que no me apoyen cuando trato de solucionar el conflicto.
6.- Describe un estilo de administración de conflictos que respetas de otros.
Cuando toman en cuenta las opiniones, puntos de vista o soluciones de las otras personas.
Trabajo 5:
Identificación de estilos de administración de conflictos
Situación:
Usted ha vivido en una casa por diecinueve años y comparte un camino con tres vecinos. Algunos de los vecinos tienen el hábito de estacionar en tu propiedad cuando les place. Este comportamiento comenzó unos pocos años antes de que usted semudara, cuando nadie ocupaba la casa. Cuando los hijos de los vecinos eran adolescentes acostumbraban a correr motoras en el camino y a hacer “wheelies” en tupatio. Finalmente crecieron, y tal práctica cesó. Entonces, uno de los vecinos, Juan, les preguntó si podría estacionar su vehículo de acampar en tu propiedad al final del camino. Tu esposa dijo que sí aún cuando el vehículo obstaculizaría completamente la vista que tiene tu casa del pueblo. Finalmente, después de casi seis años, Juan vendió su casa y se mudó a otro lugar. Al fin podría usted disfrutar nuevamente de la hermosa vista al pueblo. Unos días después, cuando usted se dirigía a su casa, observó que había un vehículo comercial donde solía estar el vehículo de acampar de Juan. Usted interceptó alconductor y le preguntó qué estaba haciendo. Él le contestó que Juan le había dicho que podía estacionarse allí. Usted ripostó diciéndole que Juan no tenía ningún derecho a decirle que se podía estacionar allí ya que era su propiedad. El conductor del vehículo comercial le informó que estaba viviendo temporalmente con los vecinos del lado y no tenía donde estacionar su camioneta. Le pidió que le permitiera estacionarse en supropiedad por cinco meses en lo que podía mudarse a su nueva casa, actualmente enconstrucción
Respuesta Número 1:
Usted le dice que puede estacionarse en su propiedad temporalmente, pero que tiene que buscar otro lugar donde estacionar su camioneta.
Este estilo de manejo de conflictos es: Compromiso
Respuesta Número 2:
Usted verdaderamente odia esta situación. Cada vez que usted ve la camioneta se molesta, pero tiene miedo de decírselo al vecino por miedo a que tome represalias. Por lo tanto, usted no hace nada.
Este estilo de manejo de conflictos es: Evasión o agresivo
Respuesta Número 3:
Usted le dice al señor que tiene dos semanas para encontrar otro lugar donde estacionar y que si para esa fecha no mueve la camioneta, usted llamará a la policía.
Este estilo de manejo de conflictos es: Agresión
Respuesta Número 4:
Usted le escribe una nota, indicándole que su interés es recuperar la vista del hermoso paisaje que su camioneta obstaculiza. Usted reconoce el interés del dueño de la camioneta de encontrar un lugar para estacionar su camioneta temporalmente. Usted le ofrece un lugar alternativo en tu propiedad que no impide la vista al paisaje.
Este estilo de manejo de conflictos es: Asertivo
Trabajo 6:
Ajustando tu estilo de administración de conflictos
1.- Describe una situación real de conflicto (personal o profesional) en la cual estuviste involucrado. Escoge una situación que puedas compartir con el grupo durante esta sesión.
2.- Describe brevemente cómo manejaste la situación. ¿Cuál ha sido tu estilo típico de administración de conflictos? Provee ejemplos de comportamientos que indican tu estilo de administración de conflictos.
3.- ¿Qué otros estilos de administración de conflictos entiendes que hubieses podido emplear para resolver de manera más efectiva la situación de conflicto?
